# Trocas e Devoluções
Na *Oliva Home*, queremos que você tenha uma experiência tranquila em cada compra. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
## Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o *direito de arrependimento no prazo de 7 dias*, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
## Como solicitar uma troca ou devolução
### 1. Entre em contato conosco
Envie um e-mail para *[[email protected]])*, informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Produto que deseja trocar ou devolver
* Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para os próximos passos.
### 2. Aguarde nossas instruções
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as informações sobre o procedimento de envio do produto.
Para agilizar o atendimento, mantenha o produto em suas condições originais, sempre que possível, com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.
### 3. Envie o produto
Quando necessário, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Após o recebimento, o item poderá passar por uma análise para verificar suas condições e a conformidade da solicitação.
### 4. Finalização
Após a conclusão da análise, seguiremos com a troca, devolução ou restituição do valor, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável e as condições da compra.
## Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com algum defeito, avaria ou apresentar algum problema, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail *[[email protected]]*.
Se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Isso nos ajudará a analisar a situação e oferecer a solução adequada com mais agilidade.
## Importante
Antes de enviar qualquer produto, *aguarde as orientações da nossa equipe*. Isso ajuda a evitar problemas no processo de troca ou devolução.
Nossa prioridade é resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e de acordo com os direitos do consumidor.
### Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar.
*E-mail:* [[email protected]]
*Oliva Home — seu espaço, seu estilo, seus momentos.*
